女服务员继续道歉：“对不起，我真的不是有意的，不知为什么，脚下滑了一下，实在很抱歉，我帮您擦一下。”
女服务员说着，将手上那个很重的水壶放下了，就想拿出纸巾，帮那男生擦衣服。
“你给我住手！”
满脸横肉的中年妇女，伸手就打了女服务员的手一下，怒道，“我儿子的衣服，是你这种人能随便碰的吗，我看你根本不知道自己什么身份！”
女服务员有点懵逼，汤水撒到了客人，是她的错，她这样处理，只是常规的处理步骤而已，他们作为服务员，平时也是经过系统的培训的，面对各种突发情况，如何处置，都是有讲究的。
一般来说，按照刚才那样处置的话，都能得到客人的谅解。
但今天，显然遇到硬茬了，这客人有点难对付啊。
“对不起，我错了。”女服务员第一时间，仍旧是赶紧道歉，不管怎么样，都是她错了，她首先要道歉，不至于继续激怒客人。
中年妇女却并不买账，哼道：“对不起？你一句对不起，值多少钱啊，你知道我儿子这身衣服多少钱吗？新买的名牌衣服！你这一下子就把它毁了，你一句对不起就想当没事发生？”
女服务员道：“阿姨，真对不起，我是无心的，那阿姨您看要怎样处理？”
中年妇女指着女服务员鼻子：“你这是什么态度？”
女服务员一愣，她这是什么态度，她态度不是挺好的吗，真不知道这位阿姨，为什么还觉得她态度有问题？
“阿姨，我……”
女服务员试图说点什么，让对方能够冷静下来。
中年妇女却打断了她，道：“你把汤水弄脏了我儿子的新衣服，还烫伤了他，你这个道歉态度完全不够，那我就教教你应该怎样道歉！”
女服务员道：“阿姨您说吧。”